Servicio técnico de mantenimiento informático para empresas
¿Estás buscando un servicio de mantenimiento informático para empresas en Madrid?.
Junto a los servidores, que están conectados a los sai, así como para los equipos de la oficina, etc.
Todos ellos requieren de un sostenimiento preventivo, a fin de detectar las posibles carencias que puedan tener.
Así como de los desgastes lógicos del material, siempre es mejor hacerlo antes de que ocurran los imprevistos que paralizarían el trabajo de toda la empresa.
Siempre se realiza, conforme a una solicitud de soporte técnico, para la conservación previa de los equipos ofimáticos y de sus conexiones ethernet.
Así, siempre es mucho más barato que reparar algo que ya ha fallado sin remisión, el cual requiere siempre, de la apertura de un ticket con nivel de urgencia.
La asistencia técnica informática siempre es Ilimitada
Tanto las incidencias informáticas que se os presenten, como las visitas técnicas que se deban hacer a las instalaciones, son ilimitadas.
Primero se parte del mantenimiento remoto, es lo idóneno en éstos casos por velocidad de respuesta, la comodidad del cliente y la facilidad de la reparación.
Si con ello no han sido arreglados los fallos, en tiempo récord, nuestros técnicos acudirán a tu oficina para resolverlo.
Por ello, con una tarifa plana mensual estarás protegido ante cualquier fallo con los ordenadores, los portátiles y las redes, todos los que os surjan estarán contemplados en la misma.
Ello no incluye el hardware de los equipos (a no ser que los hayáis adquirido en Repair Madrid y se encuentren en periodo de garantía).
Pero, en cualquier caso, si fuese un problema de una pieza de un equipo, el técnico la sustituirá (previa aceptación por parte del cliente o del responsable de la empresa) para repararlo cuanto antes.
Con un Profesional Centro de Ayuda Telefónico HelpDesk
Nuestro departamento de Helpdesk atiende todas las llamadas por riguroso orden de llegada, creando un ticket por cada incidencia.
Todos los compañeros son técnicos de soporte con amplia experiencia, que te ayudarán e intentarán solventar la mayoría de los problemas.
Como primera línea del frente, con la asistencia telefónica de respuesta inmediata, se resuelven el 93% de las incidencias que os surgen.
Pasando al soporte de ayuda en remoto, como segundo paso, si es necesario, serán los propios técnicos los que lo habilitarán para confirmar la incidencia y resolverla en la misma llamada.
El resto de las incidencias las atienden los compañeros de: Microinformática, los de sistemas, los de redes, etc; que acudirán físicamente a sus delegaciones para solventarlo.
Siempre con una rápida y precisa asignación de tareas a cada uno de los distintos departamentos.
Para así, concederle una mayor rapidez a la atención y una resolución ágil y eficaz.
Podéis llamar cuantas veces sea preciso y, si tenéis ya un ticket abierto, los compañeros os llamarán en el mismo día o en 24 horas máximo (dependiendo de la hora de apertura del ticket).
Con una Atención al Cliente Esmerada y Profesional
Nuestra finalidad es ofrecer el mejor y más profesional servicio, tanto telefónica como presencialmente, a todos nuestros clientes.
Tras un recorrido de 20 años, la dilatada experiencia nos proporciona un valor adicional, del que se benefician nuestros clientes.
La responsabilidad, la eficacia y la especialización que os brindan cada uno de nuestros compañeros, es fiel reflejo de la filosofía de la empresa: todo por y para el cliente.
Lo cual notarás desde el primer momento que te descolguemos el teléfono, la dedicación y esmerada atención, es un punto sobresaliente que todos agradecemos.
No te mantendremos en espera indefinidamente, si no es posible responder en un tiempo prudencial, siempre devolvemos la llamada en breve espacio de tiempo.
También puedes hacer tus consultas por correo electrónico o el whatsapp, como prefieras, con el mismo nivel de respuesta.
Contratos de Mantenimiento Informático Mensuales
Nuestros contratos de mantenimiento mensual incluyen todo lo necesario para que podáis estar perfectamente cubiertos ante cualquier tipo de eventualidad informática que os surja, como pueden ser:
- Problemas del software empresarial: (dan errores las aplicaciones, no hay conexión con la base de datos, no hacen facturas, etc)..
- Fallos de comunicación entre equipos y/o con el servidor.
- Sistemas de impresión que no funcionan o fallan.
- Huecos de seguridad en archivos o documentos.
- Equipos que no funcionan, se quedan colgados, no responden, dan pantallazos de error.
- Caída completa o parcial de la red empresarial.
- No pueden conectar a internet.
- Problemas de virus o spyware en los ordenadores.
- No se realizan las backup programadas en el servidor.
- Inserción de nuevos equipos en la red de la empresa: con la creación de la cuenta de usuario, sus privilegios y restricciones, etc.
- Configuración y puesta en marcha de correos corporativos en los equipos.
…Por poner sólo algunos ejemplos….
Nuestro contrato de sostenimiento mensual está orientado a cualquier empresa, sin tener en cuenta el tamaño, el número de equipos o el sector.
Siempre con precios muy competitivos y todo claro, sin dudas.
Antes de realizar un contrato mensual, uno de nuestros técnicos delegados se acercará a vuestras oficinas (previa cita) a valorar y comprobar vuestro sistema informático.
Y, si hubiera carencias, problemas o mejoras que hacer, os las propondrá, en aras de un mejor y más completo servicio de asistencia técnica.
Siempre, según las necesidades del cliente.
Contrato de Mantenimiento Informático Preventivo
Este tipo de contrato está orientado a prevenir fallos informáticos, para que no ocurran y, a minimizarlos, en la medida de lo posible.
Por lo que no está sujeto a un mantenimiento mensual, se hace cada cierto tiempo (cada 6 meses, por ejemplo) y nos dará la tranquilidad y la confianza de que todo está correcto y funciona.
En el chequeo planificado, se realizan las siguientes tareas:
- Revisión de la red corporativa empresarial: se chequean los puntos y/o cableados, los switch y hub, las conexiones, los servidores, y se realizan pruebas de velocidad, con la finalidad de asegurar una conectividad real sin fallos y optimizada.
- Chequeo de virus, spyware de todos y cada uno de los equipos: para evitar problemas, la propagación de ellos y su desinfección, si fuera el caso.
Se revisan y actualizan todos los sistemas antivirus y antiespía de todos los equipos de la red. - Chequeo de la seguridad del sistema: sobre todo en el servidor, con la finalidad de evitar intrusiones.
- Comprobación de las copias de seguridad: que se hagan bien y que su programación sea fiable (para ello restauramos una backup al azar para confirmar).
- Optimización de cada uno de los sistemas informáticos del cliente.
- Evaluación global del estado de cada uno de los equipos revisados.
- Resolución de problemas puntuales de equipos en concreto: Si algún equipo está teniendo fallos, es el momento para que el técnico lo revise y lo solvente.
El técnico, en 48 horas enviará al cliente un informe, con las incidencias resueltas y las tareas realizadas, con las anotaciones o comentarios de los equipos (si las hubiera).
Así como, si es necesario, propondrá una serie de mejoras informáticas empresariales, para el mejor funcionamiento, tanto de la red como de los equipos conectados a la misma (si procede).
Este contrato o servicio está indicado para cualquier empresa pequeña o mediana que no desea pagar un mantenimiento mensual, pero que desea disponer de un soporte técnico informático de calidad.
Al contratar una vez éste servicio, el cliente tendrá prioridad en la atención y en la resolución de fallos que, a partir de ahí, puedan ocurrir.
